Các shopwomen có được phép nói dối?
Khi một trợ lý cửa hàng quyết định Tôi là một chàng trai lãng mạn. Tôi chỉ không biết điều đó. Rosa sẽ hoàn toàn là giọng điệu của tôi. Trên thực tế, màu hồng là màu sẽ không bao giờ tìm thấy trong tủ quần áo của tôi. Tôi ghét cô ấy "Vâng, bạn vẫn miễn cưỡng," người bán hàng nhìn tôi đầy hiểu biết. "Bạn chỉ cần thử một hoặc hai chiếc váy, đó là như vậy, nếu bạn chưa tìm thấy phong cách của mình." Một người luôn biết ơn lời khuyên tốt - nhưng bạn không cần phải xúc phạm. Mặt khác: Nếu bạn đã từng tìm thấy một người bán hàng tận tâm, bạn không nên đầu tư ngay lập tức với cô ấy. Vì vậy, tôi luôn cố gắng xen kẽ: một chiếc váy khuyên họ (vui tươi, tụ tập, với những chiếc lông xù), sau đó là một chiếc mà tôi đã tự mình ra khỏi kệ (đầy màu sắc, không bị trơn, cắt rõ ràng). "Chà, bất cứ điều gì bạn chọn," trợ lý bán hàng khoanh tay, nhướng mày và từ từ lắc đầu. "Bạn thực sự không có manh mối."
Người phụ nữ này đã có một ý kiến - và một nhiệm vụ. Hai chúng tôi không hợp nhau. Tôi phải rời khỏi cửa hàng này. Cô chỉ thành thật. Và đó nên là một người bán hàng, phải không? Ít nhất nếu bạn tin rằng công việc của bạn không bị cạn kiệt trong việc xếp chồng áo len chính xác. Nghệ thuật của người bán hàng theo ý kiến của tôi: cô ấy nên thành thật với khách hàng, nhưng không bao giờ thành thật hơn khách hàng với chính mình. Hãy tưởng tượng một nhân viên trong một cửa hàng quý tộc, người vỗ nhẹ từ vai đến vai: "Em yêu 'Thành thật mà nói, cả hai chúng tôi đều biết bạn không đủ khả năng này.' Không ai muốn điều đó.
Không hoàn thành giáo dục, nhưng sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu nghề nghiệp cao nhất của người bán hàng. Và nếu người phụ nữ với cánh tay trên dày thực sự muốn dây đai spaghetti, các nhà bán lẻ có thể làm gì cho họ? Khách hàng nên để hương vị của họ, ngay cả khi họ không có. Đây là chính sách lớn của phòng thay đồ: hứa cải thiện chung, mà không ảnh hưởng đến khách hàng, và sau đó hy vọng rằng cô ấy chọn đúng. Là một nhà ngoại giao hoàn hảo, người bán hàng được phép nói dối về vấn đề hương vị, những gì các công cụ giữ. Tuy nhiên, khi có liên quan đến sự phù hợp, cô nên khẳng định năng lực của mình. Lý tưởng nhất, cô quản lý để thuyết phục một người mua cỡ 36 khét tiếng về một chiếc váy phù hợp hơn nhiều trong 38 hoặc 40, mà không có khách hàng sau đó một tuần nuôi dưỡng dứa và bánh giòn.
Và làm thế nào để bạn cư xử như một khách hàng? Hoặc bạn biết những gì bạn muốn. Hoặc bạn muốn được tư vấn. Sau đó, bạn phải tin người bán tất cả mọi thứ, trừ khi cô ấy nói những câu đáng ngờ như "Trông thật buồn cười!" hoặc "Có gì đó khác biệt". Trong trường hợp này, tôi đề xuất như sau: Thoát khỏi đồ đạc, lấy một khách hàng dễ nhìn trong cửa hàng và nói chuyện với cô ấy: "Chúng tôi không biết nhau và sẽ không bao giờ gặp lại nhau, vì vậy hãy trung thực: tôi thấy thế nào từ đâu? "
