Làm gì khi đồng nghiệp trở thành kẻ thù?

Bärbel Wardetzki, nhà tâm lý học và tác giả của hướng dẫn "Xúc phạm nơi làm việc - chiến lược chống lại sự khinh miệt, nói chuyện và bắt nạt", giải thích trong một cuộc phỏng vấn làm thế nào các nạn nhân có thể thoát khỏi vòng xoáy bắt nạt và tại sao nó lại quan trọng như vậy.

ChroniquesDuVasteMonde.com: Chúng ta đều biết tổn thương và tức giận với đồng nghiệp trong công việc hàng ngày. Khi nào một cuộc xung đột thực sự bắt đầu để bắt nạt?

Bärbel Wardetzki: Trên thực tế, mọi người ngày nay rất nhanh chóng nói về bắt nạt, mặc dù đó chỉ là một cuộc xung đột bình thường. Bắt nạt là một quá trình lâu dài có thể kéo dài trong nhiều tháng. Một ví dụ điển hình: Giả sử một người phụ nữ bắt đầu một doanh nghiệp mới và chưa biết phong tục ở đó. Cô cho rằng tất cả các đồng nghiệp ăn trưa cùng nhau. Nhưng khi họ rời đi mà không hỏi, cô ấy bị xúc phạm và trông thật tệ. Sau đó, các đồng nghiệp lại nghĩ rằng người mới khá thân thiện và rút tiền. Cái mới càng trở nên tổn thương hơn, nó đến với những vụ bê bối và vân vân. Điều này tạo ra một vòng xoáy của cảm giác tổn thương và hiểu lầm, mà tiếp tục tồi tệ hơn. Cuối cùng có lẽ cho đến nay các đồng nghiệp muốn thoát khỏi người phụ nữ.

Có còn khả năng tại thời điểm này của vòng xoáy bắt nạt để giải quyết các cuộc xung đột một cách hòa bình?

Không, tôi muốn giới thiệu cho người phụ nữ rời khỏi công ty. Tất nhiên bạn có thể cố gắng hoàn thành công việc một cách hợp pháp và có cơ hội tốt. Nhưng những người bị ảnh hưởng sẽ không còn có được danh tiếng trong công ty này. Bạn phải được nhúng hợp lý trong lực lượng lao động để có thể làm việc tốt. Điều này sẽ khó tiếp cận với bất cứ ai đã từng bị thiệt thòi. Do đó, sự không hài lòng sẽ chỉ trở nên mạnh mẽ hơn cho đến khi nạn nhân bị bắt nạt có thể bị bệnh tâm thần và thể chất.

Nhà tâm lý học tốt nghiệp Bärbel Wardetzki làm việc tại Munich với tư cách là nhà trị liệu tâm lý, người giám sát và tác giả.

Bắt nạt có thể được ngăn chặn ngay từ đầu hoặc thậm chí ngăn chặn nó?

Điều đó là có thể. Ngay khi tôi cảm thấy bị từ chối và bị loại trừ, tôi nên nhận được sự giúp đỡ từ bên ngoài càng sớm càng tốt. Đây có thể là một huấn luyện viên, hội đồng công trình, một công đoàn hoặc tư vấn bắt nạt độc lập. Cùng nhau, sau đó bạn có thể xem xét phần đóng góp của riêng tôi cho tình huống, phần nào mà những người khác đang đóng góp và vị trí của tôi trong công ty này. Nó cũng có thể là vấn đề không liên quan đến cá nhân tôi. Có lẽ chỉ tình cờ tôi thấy mình ở một 'ghế phóng' và có những lý do mang tính hệ thống tại sao những người ở vị trí này phải tiếp tục đi. Tất cả điều này nên được xem xét với một chuyên gia và sau đó phát triển các chiến lược hành động cùng nhau.

Bạn viết trong cuốn sách của mình *: "Chính chúng ta là người quyết định liệu chúng ta có bị ảnh hưởng xấu bởi một nhận xét hay hành động hay không, đó không phải là điều khác." Tôi không phải là một nạn nhân thụ động như tôi cảm thấy?

Tất nhiên, có những người chỉ đơn giản là thái quá và cố tình làm tổn thương người khác. Nhưng cho dù tôi cảm thấy bị tổn thương bởi nó hay tôi tự tin đối mặt với nó, đó là trong khả năng của tôi. Tôi càng nghỉ ngơi trong chính mình, tôi càng đấu tranh để giữ cho môi trường làm việc tốt, khả năng các xung đột sẽ được giải quyết và bắt nạt thậm chí sẽ không xảy ra.

Tuy nhiên, bảo vệ chính mình không phải là quá dễ dàng khi một người bị thiệt thòi và bị xúc phạm. Thường thì bạn cảm thấy đau đến mức bạn khó có thể nghĩ rõ ràng.

Sau đó, nó còn quan trọng hơn để có được sự giúp đỡ. Bởi vì cũng có những lý do lịch sử cho những cảm giác mạnh mẽ này. Có thể có rất nhiều cuộc cãi vã trong gia đình, có thể khi còn nhỏ bạn luôn là người đệm, có thể bạn bị thiệt thòi ở trường. Những lý do và mô hình hành vi như vậy cũng có thể được tìm ra với một chuyên gia và sau đó phát triển các chiến lược cho người trưởng thành giúp bạn mạnh mẽ hơn. Điều quan trọng là tôi không kiên trì như một nạn nhân thụ động, mà trở nên tích cực và cố gắng thay đổi tình hình của mình.

Tôi cũng có thể tìm kiếm sự giúp đỡ từ người giám sát của tôi?

Điều đó phụ thuộc rất nhiều vào người giám sát. Có những ông chủ tuyệt vời biết ơn khi được tiếp cận. Nhưng cũng có những ông chủ không có tai cho nó, và có những ông chủ bắt nạt mình. Với cái sau, dĩ nhiên, tôi không nhận được sự giúp đỡ, tôi nên tìm nơi khác. Về cơ bản, người giám sát mang rất nhiều trách nhiệm trong các trường hợp di chuyển. Những ông chủ tốt không rời mắt, họ chăm sóc nhân viên và can thiệp khi có xung đột mạnh. Trong các phòng ban có ông chủ tốt như vậy, thường không có bắt nạt.

Giả sử hành vi của một đồng nghiệp đã xúc phạm tôi. Tôi có nên liên lạc với anh ta ngay lập tức?

Không, để tìm kiếm cuộc trò chuyện với mọi hành vi phạm tội được cho là cũng không hữu ích. Sau đó, có lẽ tôi sẽ làm cho mình khá phổ biến. Chúng ta là người lớn và phải học cách đối phó với sự thất vọng. Một hành vi phạm tội không phải là bắt nạt. Trong những trường hợp như vậy, trước tiên chúng ta nên đi vào bên trong và tự hỏi tại sao nó lại đau đến vậy và liệu nó có thực sự tồi tệ như thoạt nhìn. Chỉ khi những lời lăng mạ xảy ra liên tục, bạn mới có thể giải quyết đồng nghiệp một cách thực tế.

Những người gây ra xung đột trong công việc thường là sự cạnh tranh và ganh đua. Có phải phụ nữ có một vấn đề lớn hơn với điều đó hơn nam giới?

Theo tôi, phụ nữ vẫn hơi thiếu sáng suốt trong việc đối phó với cạnh tranh trong công việc. Cạnh tranh là gián tiếp hơn đối với họ. Điều này bao gồm từ những kẻ phạm thượng đến các đối thủ cho đến cái gọi là cuộc chiến mèo. Tuy nhiên, điều quan trọng là phụ nữ phải học cách cạnh tranh hơn với thể thao và nhận ra rằng điều đó cũng giúp chúng ta tiến lên. Cạnh tranh với những người khác giúp tôi học được điều gì đó mới. Tôi cũng muốn tìm hiểu những gì người khác có thể làm và do đó mở rộng năng lực của tôi. Theo nghĩa đó, cạnh tranh thực sự là một cái gì đó tốt, có thể rất hiệu quả và vui vẻ. Nhưng nó đòi hỏi tôi có thể thừa nhận điểm mạnh của người khác mà không cảm thấy tồi tệ hơn.

Giả sử tôi có kinh nghiệm bắt nạt trong một công ty và do đó thay đổi công việc. Làm thế nào tôi có thể ngăn chặn điều tương tự xảy ra tại nơi làm việc mới?

Thật ý nghĩa khi nhận lời khuyên từ một chuyên gia trung lập và phân tích chính xác những gì đã sai. Từ đó tôi có thể suy ra cách cư xử để tránh bị bắt nạt. Đây là một quá trình khó khăn. Tôi biết các trường hợp mà nó đã không giải quyết ngay lập tức, bởi vì mọi người đã trở lại trong các mô hình hành vi cũ. Nhưng làm lại quá khứ là một bước quan trọng chắc chắn sẽ giúp tôi tiếp tục.

* Bärbel Wardetzki, "Xúc phạm nơi làm việc - chiến lược chống lại sự khinh miệt, nói chuyện và bắt nạt", dtv, 8,90 euro